La ville de BOURGES s'est engagée depuis plusieurs mois dans une démarche d'amélioration de l’accueil et des prestations délivrées aux usagers.
La démarche retenue, Qualiville, place l'usager au coeur du service public et cherche à répondre à l'émergence de nouveaux besoins.

Fin 2010, soucieuse de répondre au mieux à vos attentes, la ville a souhaité recueillir votre avis sur la qualité de l'accueil.
L'exploitation de cette enquête a permis d'élaborer et mettre en oeuvre le programme d'amélioration suivant :

• création d'un Guichet "Formalités rapides" pour simplifier vos démarches et réduire votre temps d'attente (décembre 2011)
• définition d'un programme d'aménagement des locaux (travaux prévus en 2012)
  • création d'espaces de confidentialité
  • requalification de l'espace d'attente
  • amélioration de l'accueil des personnes à mobilité réduite
• développement de l'e-administration
  • démarches en ligne
  • paiement en ligne pour les crèches, l'accueil périscolaire et les centres de loisirs
• mise en place d'une signalétique dans le parking souterrain
• renforcement du plan de nettoyage des locaux

Nous vous remercions de nous donner votre avis sur ces nouvelles dispositions et de consacrer quelques instants à cette nouvelle enquête de satisfaction.